IT Service Management

Nama: Komang Sadewa Cahaya Risna

NIM: 2005551102

Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana

Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (B)

Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

IT Service Management

Service management merupakan suatu sistem yang menyediakan value terhadap konsumen melalui proses yang berkesinambungan dengan mengedepankan strategi dan peningkatan dalam bentuk layanan secara berkala.

Berbagai alasan mengapa ITSM penting adalah: menyelaraskan tim IT dengan prioritas bisnis. menempatkan pelanggan sebagai pengguna di tempat nomor satu. memungkinkan kolaborasi di antara berbagai departemen.

Pendekatan ITSM harus mengikuti 3 langkah dalam urutan sebagai berikut: 1) Membangun dan mengimplementasikan teknologi TI. 2) Membawa dan menegakkan proses yang benar. 3) Orang dapat mempelajari teknologi dan mematuhi prosesnya.