ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Nama: Komang Sadewa Cahaya Risna

NIM: 2005551102

Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana

Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (B)

Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

    ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja (framework), sekumpulan best practices, dan pedoman manajemen layanan TI (IT Service Management atau ITSM). Dengan demikian, di dalam ITIL terdapat penjelasan-penjelasan mengenai ITSM pada organisasi/perusahaan/instansi. Penjelasan-penjelasan inilah yang diperlukan di dalam penyediaan service, penentuan keputusan, penggunaan IT, penentuan tujuan bisnis, dll berbasis IT. ITIL pertama dikeluarkan oleh OGC (Office Government of Commerce) Inggris di tahun 1980, ketika masifnya penggunaan IT pada perusahaan/organisasi/instansi disertai dengan manajemen IT di dalamnya.

Apa saja manfaat ITIL bagi organisasi/perusahaan/instansi? 

1.Meningkatkan Return on Investment (RoI) di bidang TI. 

2.Meningkatkan kapabilitas dan produktivitas. 

3.Meningkatkan kepuasan pengguna/pelanggan/konsumen/masyarakat/nasabah. 

4.Meningkatkan pendapatan dan hasil pemanfaatan aset perusahaan. 

5.Meningkatkan hubungan baik antara perusahaan/instansi/organisasi (sebagai penyedia layanan) dengan masyarakat/publik/konsumen/pelanggan (pengguna layanan). 

6.Membantu perusahaan/organisasi/instansi untuk mengikuti perkembangan terkini di bidang IT beserta dengan perubahan- perubahan. 

7.Membantu proses integrasi layanan berbasis TI.

Pada ITILv4, saat diimplementasikan pada organisasi/instansi/perusahaan, terdapat sembilan prinsip dasar, yaitu: 

1.Collaborate 

2.Work holistically 

3.Focus on value 

4.Design for experience 

5.Start where you are 

6.Progress iteratively 

7.Observe directly 

8.Be transparent 

9.Keep it simple